Mariavel писал(а):
Друзья, со мной произошла сегодня небольшая неприятность.
2 года назад покупали в Эльдорадо телевизор и ПДС на 2 года (Сертификат Программы Дополнительного Сервиса (ПДС) – это договор на сервисное обслуживание (диагностику, чистку и ремонт) приобретенной в магазинах ЭЛЬДОРАДО техники.) Действие ПДС истекло 15 марта 2011 года.
В договоре написано, что, если не воспользуюсь сервисом в течение 2х лет, то мне вернут деньги.
14 марта 2011 написали заявление (как попросил их менеджер) с просьбой вернуть деньги. Менеджер сказал, что им нужно время, чтобы рассмотреть, действительно ли мы не обращались. Дал копию заявления с пометкой, что, дескать, получено к рассмотрению 14.03.11.
До сегодняшнего дня стандартно раз в неделю приходила в магазин, чтобы узнать, как дела. То менеджер не работает, то болеет, то еще что.
Сегодня, в ущерб своей работе (т.к. рабочий день "отдела" с 10 до 19 по будням), отстояла очередь, а менеджер мне и говорит:
"А Вы опоздали, меня программа не пускает, т.к. ПДС просрочен и денег Вы не получите".
Супервайзер сказал то же самое: "Да, отметка есть 14го. Менеджер вам деньги не отдал в тот же день - это его косяк. Но мы не можем ничего поделать, т.к. он сменил работу".
Денег там ерунда, но обидно же - столько времени потерять. Кто прав в этом случае?
2 года назад покупали в Эльдорадо телевизор и ПДС на 2 года (Сертификат Программы Дополнительного Сервиса (ПДС) – это договор на сервисное обслуживание (диагностику, чистку и ремонт) приобретенной в магазинах ЭЛЬДОРАДО техники.) Действие ПДС истекло 15 марта 2011 года.
В договоре написано, что, если не воспользуюсь сервисом в течение 2х лет, то мне вернут деньги.
14 марта 2011 написали заявление (как попросил их менеджер) с просьбой вернуть деньги. Менеджер сказал, что им нужно время, чтобы рассмотреть, действительно ли мы не обращались. Дал копию заявления с пометкой, что, дескать, получено к рассмотрению 14.03.11.
До сегодняшнего дня стандартно раз в неделю приходила в магазин, чтобы узнать, как дела. То менеджер не работает, то болеет, то еще что.
Сегодня, в ущерб своей работе (т.к. рабочий день "отдела" с 10 до 19 по будням), отстояла очередь, а менеджер мне и говорит:
"А Вы опоздали, меня программа не пускает, т.к. ПДС просрочен и денег Вы не получите".
Супервайзер сказал то же самое: "Да, отметка есть 14го. Менеджер вам деньги не отдал в тот же день - это его косяк. Но мы не можем ничего поделать, т.к. он сменил работу".
Денег там ерунда, но обидно же - столько времени потерять. Кто прав в этом случае?
Ну про виновность я промолчу
Пишите претензию.
Потом можете в суд сходить, программа все по решению суда Вам выдаст.
Вопрос в формулировках договора.
Может и не быть у Вас оснований для возврата.
