Эльдорадо - программа не "пускает", денег не дадим.

Mariavel

Друзья, со мной произошла сегодня небольшая неприятность.

2 года назад покупали в Эльдорадо телевизор и ПДС на 2 года (Сертификат Программы Дополнительного Сервиса (ПДС) – это договор на сервисное обслуживание (диагностику, чистку и ремонт) приобретенной в магазинах ЭЛЬДОРАДО техники.) Действие ПДС истекло 15 марта 2011 года.
В договоре написано, что, если не воспользуюсь сервисом в течение 2х лет, то мне вернут деньги.

14 марта 2011 написали заявление (как попросил их менеджер) с просьбой вернуть деньги. Менеджер сказал, что им нужно время, чтобы рассмотреть, действительно ли мы не обращались. Дал копию заявления с пометкой, что, дескать, получено к рассмотрению 14.03.11.

До сегодняшнего дня стандартно раз в неделю приходила в магазин, чтобы узнать, как дела. То менеджер не работает, то болеет, то еще что.

Сегодня, в ущерб своей работе (т.к. рабочий день "отдела" с 10 до 19 по будням), отстояла очередь, а менеджер мне и говорит:
"А Вы опоздали, меня программа не пускает, т.к. ПДС просрочен и денег Вы не получите".
Супервайзер сказал то же самое: "Да, отметка есть 14го. Менеджер вам деньги не отдал в тот же день - это его косяк. Но мы не можем ничего поделать, т.к. он сменил работу".

Денег там ерунда, но обидно же - столько времени потерять. Кто прав в этом случае?

HungryTamias

хы

ни разу не слышал
чтобы они возвращали этот ПДС добровольно и без скандалов

Акционер

Mariavel писал(а):

Друзья, со мной произошла сегодня небольшая неприятность.

2 года назад покупали в Эльдорадо телевизор и ПДС на 2 года (Сертификат Программы Дополнительного Сервиса (ПДС) – это договор на сервисное обслуживание (диагностику, чистку и ремонт) приобретенной в магазинах ЭЛЬДОРАДО техники.) Действие ПДС истекло 15 марта 2011 года.
В договоре написано, что, если не воспользуюсь сервисом в течение 2х лет, то мне вернут деньги.

14 марта 2011 написали заявление (как попросил их менеджер) с просьбой вернуть деньги. Менеджер сказал, что им нужно время, чтобы рассмотреть, действительно ли мы не обращались. Дал копию заявления с пометкой, что, дескать, получено к рассмотрению 14.03.11.

До сегодняшнего дня стандартно раз в неделю приходила в магазин, чтобы узнать, как дела. То менеджер не работает, то болеет, то еще что.

Сегодня, в ущерб своей работе (т.к. рабочий день "отдела" с 10 до 19 по будням), отстояла очередь, а менеджер мне и говорит:
"А Вы опоздали, меня программа не пускает, т.к. ПДС просрочен и денег Вы не получите".
Супервайзер сказал то же самое: "Да, отметка есть 14го. Менеджер вам деньги не отдал в тот же день - это его косяк. Но мы не можем ничего поделать, т.к. он сменил работу".

Денег там ерунда, но обидно же - столько времени потерять. Кто прав в этом случае?

Ну про виновность я промолчу :roll:

Пишите претензию.
Потом можете в суд сходить, программа все по решению суда Вам выдаст.
Вопрос в формулировках договора.
Может и не быть у Вас оснований для возврата.

Mariavel

Как ни странно, всегда нормально возвращали: за 1-2 дня до окончания договора писала заявление, либо сразу деньги отдавали, либо через месяц, когда "рассматривали". А теперь, видите ли, "программа не пускает". Типа, мы ж не против Вам деньги отдать, но поделать ничего не можем...

Акционер

Mariavel писал(а):

Как ни странно, всегда нормально возвращали: за 1-2 дня до окончания договора писала заявление, либо сразу деньги отдавали, либо через месяц, когда "рассматривали". А теперь, видите ли, "программа не пускает". Типа, мы ж не против Вам деньги отдать, но поделать ничего не можем...

Ну Вы же знаете кем становится должник при невозможности исполнять свои обязательства? :twisted:

Тут вопрос скорее у кого яцца более стальные и кто готов до конца идти...

HungryTamias

Акционер писал(а):

Тут вопрос скорее у кого яцца более стальные и кто готов до конца идти...

что-то мне подсказывает, что топикстартер - девушко

Гопник

HungryTamias писал(а):

что-то мне подсказывает, что топикстартер - девушко

кабутто ты в тайланде ни разу не был.

Jack Tar

Mariavel, у вас всегда такие интересные истории )))

ну а на заявление они не хотят ответить? все таки у вас было официальное заявление

kindzadza

гнобите гондонов из принципа, неустойку по ЗПП начисляйте

Акционер

kindzadza писал(а):

гнобите гондонов из принципа, неустойку по ЗПП начисляйте

Сдается мне что тут ЗПП не действует.
Вытекает из договорных отношений.
Хотя если рассматривать как отдельную услугу, то можно побороться.

Nuntius

Акционер писал(а):

Сдается мне что тут ЗПП не действует.

Действует.

[Показать] Спойлер:

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

Да, разумнее было бы действовать в его рамках.

Я бы претензию написал, где красочно пояснил последствия невыполнения законных требований потребителя и намекнул, что готов привлечь организацию по защите прав потребителей в помощь для прояснения вопроса о правомерности отказа, а попутно, полноты и достоверности предоставляемой потребителю информации.
Обычно, если суммы не огромные, на такие претензии реагируют моментально. А в суд идти за 2-10 тыс. руб. себе дороже.

LAWFIRM.ru

Эльдорадо - программа не "пускает", денег не дадим.

Кто сейчас на конференции